PREGUNTAS FRECUENTES

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Encuentre todas las preguntas frecuentes que surgen. En caso de no encontrar alguna respuesta, por favor comunícate directamente con nosotros en nuestra sección de contacto.

¿Qué es AppCore?

AppCore es una red de soluciones en protección y respaldo de energía, gerenciamiento térmico de precisión, sistemas de conectividad, aplicaciones en TI y herramienta especializada, con el objetivo primordial de evitar fallas y aumentar la confiabilidad de su operación; apoyados en la atención y servicio de todo nuestro personal altamente capacitado para satisfacer las necesidades y requerimientos en el momento y lugar indicado.

Unidades de Negocio

AppCore cuenta con diferentes ramas de unidades de negocio. Todas ellas dividas por necesidad y que en la sección de productos y servicios puedes navegar a través de ellas. Contamos con:
- Power
- Thermal Management
- Power Tools
- Service
- Power Rent
- Engineering and Design


Contactar a AppCore

Si quieres contactar con AppCore, en la sección de contacto podrás encontrar mayor información sobre nosotros.

Servicios que ofrece AppCore

AppCore cuenta con una gama de servicios para tí , puedes encontrar detalladamente la información en la sección de servicios. Aquí te ponemos un resumen de nuestro catálogo.
- Mantenimiento Preventivo, Correctivo y por Evento
- Pólizas de Mantenimiento
- Refacciones
- Energía
- Estudios de Calidad

¿Que es un UPS?

UPS (por sus siglas en inglés, Uninterruptible Power Supply, o Sistema de Alimentación Ininterrumpida) es un equipo eléctrico diseñado para proporcionar energía de respaldo mediante baterías internas cuando falla el suministro principal. Además, protege los dispositivos conectados contra variaciones de voltaje, picos y caídas de tensión.

¿Qué tipo de UPS necesito para mi negocio u hogar?

Depende de tu aplicación y del nivel de protección que requieras. Para uso doméstico o de oficina pequeña, un UPS de línea interactiva suele ser suficiente. Para equipos críticos, data centers o procesos industriales, se recomienda un UPS de tipo online (doble conversión), ya que ofrece protección total contra variaciones de voltaje, sin tiempo de transferencia. En AppCore podemos ayudarte a definir la solución adecuada según tu carga y criticidad de operación.

¿Cada cuánto debo cambiar las baterías de mi UPS?

La vida útil promedio de las baterías de un UPS es de 3 a 5 años, dependiendo del tipo de batería, la temperatura ambiente y el uso. Se recomienda realizar revisiones periódicas y pruebas de carga como parte del mantenimiento preventivo para evitar fallas inesperadas.

¿Cuánto tiempo de respaldo me da un UPS?

El tiempo de autonomía depende de la capacidad del UPS (kVA), la cantidad de baterías instaladas y la carga conectada. Puede ir desde unos minutos (para dar tiempo a un apagado seguro) hasta varias horas si se cuenta con bancos de baterías externos o gabinetes adicionales.

¿Qué diferencia hay entre un UPS y una planta de emergencia?

El UPS entrega energía de forma inmediata (en milisegundos) mediante baterías, ideal para evitar interrupciones momentáneas. Una planta de emergencia (generador) tarda segundos o minutos en arrancar y está diseñada para respaldos de mayor duración. Ambas soluciones suelen combinarse: el UPS cubre la transición mientras arranca la planta.

¿Qué es un ATS y para qué sirve?

ATS son las siglas de "Automatic Transfer Switch" (Interruptor de Transferencia Automática). Es un equipo que conmuta automáticamente entre dos fuentes de energía —por ejemplo, la red eléctrica y una planta de emergencia— sin necesidad de intervención manual, garantizando continuidad en el suministro.

¿Qué es un PDU y cuándo lo necesito?

Un PDU (Power Distribution Unit / Unidad de Distribución de Energía) permite distribuir y monitorear la energía eléctrica hacia múltiples equipos, comúnmente en racks de data center. Se recomienda cuando necesitas organizar, proteger y supervisar el consumo eléctrico de varios dispositivos desde un solo punto.

¿Cómo sé qué capacidad (kVA) de UPS necesito?

Se calcula sumando el consumo total (en watts o VA) de los equipos que quieres proteger, y agregando un margen de crecimiento futuro (típicamente 20-30%). Nuestro equipo de ingeniería puede hacer este dimensionamiento por ti para asegurar que el equipo sea el adecuado, ni sobrado ni insuficiente.

¿Qué es un supresor de transientes (TVSS/SPD) y por qué es importante?

Es un dispositivo que protege tu instalación eléctrica contra picos de voltaje repentinos, como los causados por descargas atmosféricas o conmutaciones en la red. Sin esta protección, los equipos sensibles pueden dañarse permanentemente ante un solo evento.

¿Qué es el aire acondicionado de precisión y en qué se diferencia del de confort?

El aire acondicionado de precisión está diseñado para mantener condiciones estables de temperatura y humedad en ambientes críticos como data centers o cuartos de telecomunicaciones, operando de forma continua todo el año. El aire de confort, en cambio, está pensado para el bienestar de las personas en oficinas u hogares y no ofrece el mismo control ni estabilidad.

¿Cada cuánto debo dar mantenimiento a mi sistema de climatización de site o data center?

Se recomienda un mantenimiento preventivo al menos cada 3 a 6 meses, dependiendo de la criticidad del sitio, para asegurar el correcto funcionamiento de filtros, compresores y sistemas de control, y así evitar paros no planeados.

¿Qué riesgos hay si mi data center no tiene un control de temperatura adecuado?

El sobrecalentamiento puede provocar fallas en equipos de cómputo, reducción de la vida útil del hardware, pérdida de información y, en casos extremos, paros totales de operación. Un sistema de climatización de precisión ayuda a prevenir estos riesgos.

¿Qué diferencia hay entre el piso elevado de alma de aglomerado y el de cemento ligero?

El piso de alma de aglomerado es más ligero y económico, adecuado para oficinas y ambientes de tráfico moderado. El piso de alma de cemento ligero ofrece mayor resistencia estructural y capacidad de carga, ideal para data centers y sitios con equipo pesado.

¿Para qué tipo de instalaciones se recomienda cada tipo de piso elevado?

El de aglomerado se usa comúnmente en oficinas, salas de control y espacios administrativos. El de cemento ligero se recomienda en data centers, cuartos eléctricos y sitios donde se requiere mayor resistencia al fuego y a la carga.

¿Cuánto peso soporta un piso elevado?

La capacidad de carga varía según el modelo y núcleo del panel, pudiendo ir desde cargas ligeras hasta soportar racks de equipo pesado. Te recomendamos consultarnos con las especificaciones de tu proyecto para definir el panel adecuado.

¿Qué incluye una póliza de mantenimiento?

Generalmente incluye visitas programadas de mantenimiento preventivo, revisión de componentes críticos, diagnóstico de fallas, y en algunos casos prioridad de atención ante mantenimientos correctivos. El alcance exacto depende del plan contratado; contáctanos para conocer las opciones disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre mantenimiento preventivo, correctivo y por evento?

Preventivo: revisiones programadas para anticipar fallas antes de que ocurran. Correctivo: intervención para reparar una falla ya presentada. Por evento: servicio puntual asociado a una situación específica, como una instalación, migración o proyecto especial.

¿Con qué frecuencia se recomienda un mantenimiento preventivo?

Depende del tipo de equipo y su criticidad, pero comúnmente se recomienda cada 3, 6 o 12 meses. Nuestro equipo puede ayudarte a definir la frecuencia ideal según el uso de tus equipos.

¿Qué es un estudio de calidad de energía y para qué sirve?

Es un análisis técnico que mide parámetros eléctricos (voltaje, armónicos, factor de potencia, etc.) para identificar problemas que puedan afectar el desempeño o la vida útil de tus equipos, y así proponer soluciones correctivas.

¿Cuánto tiempo tarda una reparación o mantenimiento correctivo?

El tiempo varía según la falla, disponibilidad de refacciones y complejidad del equipo. Al contactarnos, podemos darte un diagnóstico y tiempo estimado específico para tu caso.

¿Tienen servicio de emergencia?

Contamos con canales de contacto directo (teléfono y WhatsApp) en nuestras sucursales de CDMX, Guadalajara, Monterrey y Hermosillo para atender solicitudes urgentes.

¿En qué ciudades o regiones dan servicio?

Contamos con sucursales en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Hermosillo, desde donde damos cobertura a diferentes regiones del país.

¿Cuál es la garantía de los equipos que venden?

La garantía varía según el fabricante y tipo de producto. Al momento de tu compra te informamos las condiciones específicas aplicables a tu equipo.

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

Puedes contactarnos directamente por WhatsApp o a través de nuestra sección de contacto, indicando tu número de orden para que podamos darte el estatus actualizado.

¿Qué documentos necesito para hacer válida una garantía?

Generalmente se solicita tu comprobante o factura de compra, el número de orden y la fecha de adquisición. Nuestro equipo de soporte te indicará el proceso específico según el producto.

¿Manejan renta de equipos?

Sí, contamos con la unidad de negocio Power Rent para renta de equipos de respaldo de energía. Contáctanos para conocer disponibilidad y condiciones.

¿En qué consiste el servicio de Ingeniería y Diseño?

Ofrecemos diseño de infraestructura eléctrica y de climatización a la medida de tu proyecto, desde el dimensionamiento de equipos hasta la ingeniería de detalle para instalaciones en sites, data centers e industria.

¿Pueden diseñar la infraestructura eléctrica completa de mi site o data center?

Sí, contamos con un equipo de ingeniería especializado que puede acompañarte desde el diseño conceptual hasta la implementación de tu proyecto.

¿Qué marcas de herramientas manejan?

Distribuimos herramientas especializadas de la marca RIDGID, reconocida a nivel mundial por su calidad y durabilidad para trabajos de plomería, roscado y mantenimiento industrial.

¿Dan mantenimiento o refacciones para las herramientas?

Sí, contamos con refacciones y servicio de mantenimiento para las herramientas que comercializamos. Contáctanos para conocer disponibilidad según el modelo.

¿Por que le llaman no break UPS?

A los UPS de uso doméstico o de oficina se les llama popularmente "No Break" por su traducción literal del inglés (sin interrupción). Reciben este nombre porque, cuando se corta la luz, el equipo conmuta a su batería interna en milisegundos, evitando que la computadora se apague de golpe o pierdas tu información.

¿Que es THERMAL MANAGEMENT?

Thermal Management (Gestión Térmica) porque su objetivo no es solo enfriar, sino controlar, dirigir y equilibrar activamente el calor. Funciona como un "director de orquesta" para mantener los componentes dentro de sus rangos de temperatura ideales, garantizando el máximo rendimiento y evitando daños.

¿Qué diferencia hay entre una herramienta profesional y una no profesional?

Las herramientas no profesionales (domésticas) están pensadas para uso ocasional y proyectos pequeños, con motores de menor potencia y componentes más económicos. Las herramientas profesionales están diseñadas para uso diario e intensivo, con mayor potencia, materiales reforzados y mejores componentes internos, lo que les permite soportar jornadas de trabajo continuas sin fallar. En general, la profesional representa una mayor inversión inicial, pero ofrece mayor durabilidad, garantía y disponibilidad de refacciones.

¿Qué diferencia hay entre una aspiradora industrial y una aspiradora profesional?

Ambas están hechas para trabajo intensivo, pero la aspiradora profesional está pensada para talleres, construcción y limpieza post-obra, con buen balance entre potencia y portabilidad. La aspiradora industrial va un nivel arriba: mayor capacidad de tanque, motores más robustos (a veces trifásicos), y está diseñada para ambientes de fábrica, captación de polvos pesados o peligrosos, y operación continua durante largas jornadas.

¿Qué significa "uso rudo" en una herramienta?

"Uso rudo" se refiere a la capacidad de una herramienta para resistir condiciones de trabajo agresivas, como polvo, vibración, golpes o ambientes extremos propios de la obra, el campo o la industria pesada. Pone énfasis en la resistencia física del equipo ante entornos exigentes.

¿Qué diferencia hay entre "uso rudo" y "uso profesional"?

Aunque muchas veces se usan como sinónimos, el "uso rudo" hace énfasis en qué tan resistente es el equipo ante condiciones físicas agresivas (golpes, polvo, vibración), mientras que el "uso profesional" hace énfasis en la capacidad del equipo para operar de forma constante y prolongada, día tras día, sin perder rendimiento.

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